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店铺管理

营业中服务程序规范

1、迎接顾客:接顾客临近时,主动打招呼,说好第一句话。做到“接一问二招呼三”,人不到话先到。

2、介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的联系方式、地址,货到后及时和顾客取得联系。

3、展示商品:佩戴手套,拿放商品。根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,是佩戴、放大镜观看,灯光照射等,既要便于顾客挑选,又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4. 购买商品:耐心接待,顾客确认购买后,开具销售小票,内容要准确、字迹要清晰,为顾客指示出收银台的位置或带顾客去交款。

5、包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

6、递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方。

7.详细填写客户资料;

8、送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

9、营业中不忙时的辅助工作:补充、整理商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。